Customer Success Specialist

Zakres obowiązków

Twoja rola jako Customer Success Specialist opiera się przede wszystkim na pracy koncepcyjnej i tworzeniu strategicznych planów widoczności w świecie digital marketingu dla naszych klientów. Nie jesteś osobą, która tylko przekazuje wyniki – patrzysz na cały proces z góry i w odpowiednich momentach potrafisz zmieniać strategię, aby klienci osiągali coraz lepsze efekty.

Co będziesz robić na co dzień?

• Doradzać klientom i tworzyć dla nich strategie działania w zakresie usług SEO, Performance Marketing, Marketplace i innych dostępnych w agencji – dopasowane do ich bieżących potrzeb i etapu rozwoju biznesu.

• Rozmawiać z klientami i budować długofalowe relacje – większość spotkań odbywa się telefonicznie lub online (meet), a sporadycznie na żywo.

• Współpracować z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO w naszym biurze w Poznaniu – wspólnie będziecie pokonywać trudności klientów i budować ich widoczność w internecie.

• Analizować dane w narzędziach, raportach i informacjach od działów operacyjnych – na tej podstawie ocenisz, czy aktualne działania odpowiadają potrzebom klienta, czy wymagają zmiany strategii.

• Prowadzić klienta przez cały proces – Twoja rola to być jego przewodnikiem i realnym wsparciem w digital marketingu.

Czego nie będziesz robić?

• Nie sprzedajesz usług – tym zajmuje się osobny dział sprzedaży, ale masz możliwość zlecania dosprzedaży

• Nie realizujesz działań operacyjnych tym zajmują się specjaliści SEO, Performance Marketing, CRO czy Web Dev, Ty odpowiadasz za doradztwo i koordynację.

• Nie jesteś tylko przekaźnikiem informacji – jesteś project managerem dla klienta: dbasz, by działania zespołów operacyjnych przekładały się na efekt, jakiego oczekuje klient. Rekomendujesz również najlepsze rozwiązania dla klienta.

Poszukiwane kompetencje

Szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki, myśleć strategicznie i być prawdziwym wsparciem dla klienta. Twoja rola będzie polegała na prowadzeniu klienta przez świat digital marketingu – od pierwszego kontaktu po realizację celów. Będziesz dla niego przewodnikiem, który wskazuje drogę, doradza w wyborze usług i dba o sukces jego działań marketingowych.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w obsłudze klienta B2B – Twoje umiejętności pozwolą Ci efektywnie budować relacje z klientami i zapewniać im wsparcie w każdym etapie współpracy.

• Mile widziana znajomości obszarów digital marketingu, takich jak pozycjonowanie, kampanie płatne (Google Ads, Meta Ads, Allegro) – Dzięki tej wiedzy będziesz w stanie doradzać klientom, jak najlepiej dopasować nasze usługi do ich potrzeb.

• Proaktywności – Czekamy na osobę, która będzie inicjować kontakt, kreować rozwiązania i aktywnie wspierać klientów w dążeniu do sukcesu.

• Komunikatywności i umiejętności odczytywania potrzeb klienta – Musisz potrafić w rozmowie rozpoznać potrzeby klienta i tłumaczyć w łatwy sposób, czym są nasze usługi oraz jak mogą pomóc w osiąganiu jego celów.

• Radzenia sobie w trudnych sytuacjach – W trudniejszych momentach będziesz musiał/a reagować ze spokojem i rozwagą, znajdując rozwiązania, które zaspokoją potrzeby klienta i zapewnią mu poczucie bezpieczeństwa.

• Zdolności organizacyjnych – Będziesz zarządzać wieloma projektami jednocześnie, dlatego dobra organizacja pracy jest niezbędna do efektywnej realizacji zadań.

• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami – Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, pomoże Ci to w efektywnej koordynacji działań między klientem a zespołami wewnętrznymi.

Oferujemy

Warunki współpracy:

• Rodzaj umowy: kontrakt B2B

• Podstawa wynagrodzenia: 5 000 - 8 000 zł netto na FV

• Szacowany comiesięczny bonus finansowy: 250 - 1 000 zł netto na FV

• Elastyczna współpraca: startujemy między 7:00 a 9:00

• Współpraca stacjonarna, po 3 miesiącach możliwość 3 dni pracy zdalnej w miesiącu

• Od 20 do 26 płatnych dni wolnych od świadczenia usług (w zależności od stażu pracy) oraz dodatkowy dzień wolny w Twoje urodziny

Co jeszcze oferujemy?

• Pełne przeszkolenie – Pakiet szkoleń wewnętrznych oraz dostęp do materiałów edukacyjnych, które pomogą Ci w pełni rozwinąć swój potencjał.

• Możliwość budowania strategii – Jako osoba odpowiedzialna za sukces klienta, będziesz mieć wpływ na jego strategię działania, co daje realny wpływ na jego rozwój.

• Dostęp do wiedzy zespołu ekspertów – W naszym zespole znajdziesz najlepszych specjalistów z różnych obszarów digital marketingu, od których możesz czerpać wiedzę i doświadczenie, co pozwoli Ci się rozwijać i osiągać lepsze wyniki.

• Dynamiczne środowisko i wyzwania – Nasza współpraca to codzienna przygoda w dynamicznym, kreatywnym środowisku, które stawia na ciągły rozwój. Wspólnie pokonujemy wyzwania i testujemy nowe pomysły.

• Spotkania integracyjne – stawiamy na wspólne chwile relaksu i budowanie więzi zespołowych.

• Swobodną atmosferę i brak dress code’u (no, chyba że masz spotkanie z klientem :))

• Nowoczesną kafeterię benefitów Worksmile – Dzięki temu masz dostęp do szerokiej gamy benefitów, takich jak karty Multisport i Multilife, opieka medyczna, szkolenia i kursy oraz wiele innych. Otrzymujesz punkty, które możesz wykorzystać na benefity, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.

• Zniżki na studia na WSB i CDV – Dzięki współpracy Akademii Widoczni z uczelniami posiadamy dla współpracowników zniżki na studia.

• Dostęp do strefy chilloutu w biurze, w której znajdziesz między innymi konsolę, ping-ponga czy piłkarzyki.