First Line Analyst with English

Twój zakres obowiązków

• Obsługiwanie klientów anglojęzycznych w ramach pierwszej linii wsparcia IT

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów międzynarodowych, drogą telefoniczną, mailową i/lub przez system ticketowy, w zależności od projektu

• Proaktywna komunikacja z klientem oraz wspieranie w rozwiązywaniu problemów technicznych

• Delegowanie i eskalacja zgłoszeń, jeśli zachodzi taka potrzeba

• Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac

• Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i customer experience

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)

• Umiejętności w zakresie obsługi klienta (komunikatywność, kultura osobista, cierpliwość, empatia)

• Podstawowa wiedza i znajomość systemu Microsoft Windows

• Dobra organizacja pracy

• Analityczne podejście do rozwiązywanych problemów

• Otwartość na pracę w zespole

• Zainteresowanie pracą w branży IT

• Umiejętność pracy z instrukcjami oraz procedurami

• Zdolność do szybkiego przyswajania nowych informacji i dostosowywania się do zmian

• Mile widziane doświadczenie w pracy w środowisku IT Service Desk

To oferujemy

• Hybrydowy model pracy – tylko 5 dni w miesiącu

• Kompleksowe miesięczne wdrożenie

• Rozwój kompetencji językowych poprzez codzienną pracę w międzynarodowym środowisku oraz kursy językowe

• Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych

• Platformę benefitową

• Prywatną opiekę medyczną

• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

• Bonus roczny (zależny od wyników)

• Bonus za polecenie oraz relokację

• Dostęp do Employee Assistance Programme

• Dostęp do platformy e-learningowej Udemy

• Możliwość udziału w ciekawych inicjatywach, np. akcje charytatywne (CharitaCenter), wyzwania sportowe (Walking Challenge), globalne i lokalne programy/konkursy uznaniowe

• Certyfikat językowy