Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

TWOJE ZADANIA:

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.  

• Udzielanie kompleksowych i rzetelnych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.  

• Diagnozowanie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost  zgodnie z obowiązującymi procedurami.  

• Przestrzeganie wewnętrznych procedur i standardów obsługi Klienta.  

• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań w celu zrozumienia potrzeb Klienta.  

• Rejestrowanie zgłoszeń w wewnętrznych systemach – praca na kilku systemach jednocześnie.  

• Przekazywanie spraw do odpowiednich działów zgodnie ze ścieżką. 

• Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o wizerunek firmy.  

• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.  

• Realizowanie celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą Klienta.  

• Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach podnoszących kompetencje.  

• Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z bieżących potrzeb operacyjnych firmy. 

TO, CZEGO POTRZEBUJEMY OD CIEBIE:

• Dyspozycyjność do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00. 

• Praktyczna znajomość obsługi komputera – znajomość skrótów klawiszowych, pakietu MS Office oraz umiejętność korzystania z kilku programów jednocześnie. 

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – zarówno w mowie, jak i piśmie – obejmujące prowadzenie rozmów, aktywne słuchanie, trafne udzielanie porad oraz skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta. 

• Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka. 

• Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami. 
  

• Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa.

Mile widziane:

• Szkolenia z zakresu obsługi wymagającego klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe. 

• Znajomość języka angielskiego. 

TO, CO ZAPEWNIAMY:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

• program rekomendacji pracowniczych

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)