Opis stanowiska
obsługa infolinii dla Partnerów Biznesowych oraz bieżące wsparcie w zakresie zgłoszeń dotyczących lokalizacji Paczkomat®,
koordynacja zgłoszeń dotyczących lokalizacji oraz organizacja działań naprawczych,
kontakt z partnerami biznesowymi, pracownikami terenowymi i zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego rozwiązywania zgłaszanych problemów,
współpraca z partnerami technologicznymi i operacyjnymi oraz nadzór nad jakością i terminowością realizowanych usług,
obsługa skrzynek mailowych działu,
monitorowanie jakości lokalizacji i inicjowanie działań usprawniających,
usprawnianie istniejących procesów operacyjnych i wdrażanie dobrych praktyk,
tworzenie i wdrażanie rozwiązań jakościowych dla sieci APM,
podtrzymywanie dobrych relacji z partnerami Działu Ekspansji,
wsparcie Lidera w kluczowych projektach.
Kwalifikacje
doświadczenia w obsłudze klienta, partnerów biznesowych lub infolinii będzie dużym atutem,
swobody w prowadzeniu rozmów telefonicznych i budowaniu pozytywnych relacji z rozmówcami,
doświadczenia w koordynowaniu działań z udziałem wielu stron procesu (np. pracowników terenowych, podwykonawców, zespołów wewnętrznych) – mile widziane doświadczenie z organizacji studenckich, projektów lub inicjatyw,
umiejętności porządkowania tematów w statusach, tabelach i zestawieniach oraz wykorzystywania ich do skutecznego dowożenia zadań,
zdolności konsekwentnego doprowadzania tematów do końca i pilnowania ustaleń aż do realnej realizacji,
bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności równoległego prowadzenia kilku tematów,
komunikatywności i umiejętności współpracy z różnymi zespołami oraz partnerami zewnętrznymi,
spostrzegawczości i proaktywnego podejścia do wychwytywania problemów jakościowych na lokalizacjach,
poczucia odpowiedzialności za jakość i terminowość realizowanych działań,
dobrej znajomości pakietu MS Office, w szczególności Excela (statusy, kontrola postępów, raportowanie).
Prawo Jazdy Kat. B - mile widziane
Dodatkowe informacje
To, co zapewniamy:
Zatrudnienie w ramach umowy na zastępstwo do marca 2028
System kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej )
Możliwość rozwoju w ramach struktury firmy
Stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku
Możliwość poszerzenia swoich kompetencji oraz zdobywania nowych
Dostęp do platformy e-learningowej GoodHabitz, na której znajduje się mnóstwo inspirujących szkoleń
Dostęp do aplikacji do nauki języków obcych eTutor