➡️ Dlaczego Cię potrzebujemy?
Będziesz odpowiedzialny/a za opiekę nad aktualnymi klientami w Hiszpanii oraz będziesz z nimi budować i utrzymywać relacje. Pomożesz w przypadku gdy pojawią się problemy, a także będziesz odpowiedzialny/a za wdrożenie aplikacji do nowych placówek.
No dobra, ale czym konkretnie będziesz się zajmować?
➡️ Obsługą hiszpańskojęzycznych klientów firmy: jesteś idealnym kandydatem jeżeli Twoje drugie imię to cierpliwość, a Twoje podejście do Dyrektorów i opanowanie będzie zapewniało ich, że są oni dla nas najważniejsi.
➡️ Pomocą naszym klientom: zarówno w prostszych kwestiach jak dodanie zdjęć do aplikacji, jak i comiesięcznym rozliczaniu rachunków.
➡️ Stałym wsparciem klientów przy wdrażaniu aplikacji: jeśli przechodziłeś/aś ze swoimi rodzicami/dziadkami przez proces zmiany telefonu z klawiaturą na smartfona i cechował Cię wtedy stoicki spokój, to na pewno odnajdziesz się w pracy z naszymi klientami.
➡️ Nawiązywaniem długotrwałych relacji z naszymi klientami: Twoje rozmowy będą na bardzo przyjacielskim poziomie, więc nie zdziw się kiedy Pani Dyrektor będzie z Tobą konsultowała wesele swojej córki. To w Twoich rękach będzie, jakie relacje zbudujesz z naszymi klientami ❤️
➡️ Rozwojem produktu: pracując w zespole CS masz realny wpływ na rozwój aplikacji LiveKid. Możesz proponować swoje rozwiązania i zgłaszać pomysły zebrane od klientów. Dobrym pomysłom zawsze mówimy TAK! 💪
➡️ Dział CST łączy wszystkich ❤️ Będziesz współpracować z niemal każdym w firmie.
Jakie umiejętności i doświadczenie są dla nas ważne?
Nasze wymagania:
➡️ Dobra znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego: na co dzień będziesz kontaktować się głównie z klientami w Hiszpanii. Twój poziom hiszpańskiego umożliwia Ci swobodną komunikacją zarówno poprzez maila, jak i telefonicznie.
➡️ Masz min dwuletnie doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta.
➡️ Umiesz w cierpliwość, dokładność, empatię i odpowiedzialność: będziesz na co dzień pracować z ludźmi więc są to bardzo ważne cechy w tej roli!
➡️ Dobrą organizację masz we krwi, a apkę z kalendarzem na głównym ekranie swojego smartfona: zawsze wiesz co i kiedy zrobić aby mieć wszystko pod kontrolą 🙂
➡️ Umiesz poradzić sobie nawet z najbardziej skomplikowanym problemem: niezależnie od tego jak bardzo jest on złożony zawsze potrafisz znaleźć rozwiązanie. Masz zdolność do analitycznego myślenia i kreatywności, co pozwala Ci znaleźć nowe sposoby radzenia sobie z trudnościami 🎉
➡️ Słowo multitasking jest Ci doskonale znane i jego zastosowanie w pracy Cię nie odstrasza. Potrafisz się przełączać między tematami, a w różnorodnych tematach czujesz się jak ryba w wodzie 💪
➡️ Lubisz swoją pracę i nie trzeba Cię pilnować, popędzać, kontrolować: z przyjemnością angażujesz się w wykonywanie swoich obowiązków. Masz wewnętrzną motywację do osiągania sukcesów i nie wymaga to od innych osób nadzoru czy motywacji. Twój entuzjazm i zaangażowanie pomaga innym współpracownikom w codziennej pracy 👍
Mile widziane:
➡️ Szukamy osób, które obsługę klienta mają we krwi! 😎 Jeżeli masz już doświadczenie na podobnym stanowisku będzie to Twój ogromny atut! 🥇
➡️ Znajomość obsługi programów i narzędzi biurowych, m.in. Google Workspace (wcześniej G Suite), Slack, Notion, Trello, Calamari etc.
Nasze wartości
Wartości, którymi się kierujemy to: Ownership, Growth mindset, Get it done, Transparency oraz Teamwork and Communication. 💪 No i super (pewnie sobie myślisz), ale co to właściwie znaczy?
💪 Ownership oznacza, że każdy potrafi wziąć odpowiedzialność za swoje działania i decyzje.
🤯 Growth mindset to przekonanie, że zawsze jest coś nowego do nauczenia się i rozwijania swoich umiejętności.
🤝 Get it done mówi o tym, że zawsze stawiamy sobie ambitne cele i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby je osiągnąć.
😇 Transparency to kluczowa wartość, która pozwala nam na budowanie zaufania i otwartości w relacjach z klientami oraz w naszym zespole.
👊 Teamwork and Communication wszyscy gramy do jednej bramki, szacunek, którym się wzajemnie darzymy jest niezbędny podczas realizacji celów.
Co zyskasz dołączając do LiveKid?
➡️ Umowę zlecenie bądź B2B.
➡️ Wynagrodzenie w wysokości 5800 - 6500 brutto (UZ) lub 6700 - 7400 netto (B2B) dla osób z mniejszym doświadczeniem (Junior CSM) oraz 6500 - 7800 brutto (UZ) lub 7400 - 8700 netto (B2B) dla osób z większym doświadczeniem (Regular CSM).
➡️ Wynagrodzenie prowizyjne (bez górnej granicy), uzależnione od rozwoju Twoich klientów (tzw. upgrady). Sky is the limit! 🚀
➡️ Pracę w stałych godzinach 8:00-16:00 od poniedziałku do piątku.
➡️ Jeżeli czujesz, że musisz trochę zmienić klimat to niezależnie od typu umowy mamy dla Ciebie płatne dni wolne. 🌴
➡️ Pracę w jednym z najszybciej rozwijających się startupów w Polsce.
➡️ Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej, karty sportowej (FitProfit) oraz nauki angielskiego i hiszpańskiego ⚽
➡️ Miejsca parkingowe tuż pod biurem 🚗
➡️ Liczne imprezy integracyjne: w biurze, na mieście, wyjazdowe… No będzie się działo! 🎉
➡️ Świetne biuro w centrum Starego Podgórza w Krakowie - genialny klimat i dużo dobrej kawy ☕ (Działamy w trybie 4 dni z biura i 1 dzień HO)
