Zakres zadań:
Rozpatrywanie wniosków o zwrot należności za niewykorzystane bilety, zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
Analiza dokumentacji i okoliczności związanych z realizacją przejazdu.
Ustalanie zasadności oraz wysokości należnych zwrotów.
Przygotowywanie odpowiedzi do Klientów wraz z uzasadnieniem podjętych decyzji.
Prowadzenie postępowań wyjaśniających oraz gromadzenie materiałów niezbędnych do rozpatrzenia spraw.
Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Spółki w zakresie wyjaśniania zgłoszeń Klientów.
Terminowa realizacja powierzonych spraw zgodnie z obowiązującymi standardami jakości obsługi.
Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.
Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur oraz instrukcji wewnętrznych.
Wsparcie testów i wdrożeń narzędzi informatycznych wykorzystywanych w procesach obsługi Klienta.
Wymagania:
Wykształcenie minimum średnie.
Doświadczenie w obszarze obsługi Klienta, reklamacji, zwrotów lub realizacji procesów administracyjnych będzie dodatkowym atutem.
Umiejętność analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonych informacji.
Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność zarządzania wieloma sprawami jednocześnie.
Biegła obsługa komputera oraz pakietu MS Office.
Zaangażowanie oraz nastawienie na wysoką jakość obsługi Klienta.
Umiejętność współpracy z innymi zespołami oraz budowania pozytywnych relacji.
Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy z zakresu regulacji przewozowych i procedur wewnętrznych.
Umiejętność redagowania pism i odpowiedzi z zachowaniem zasad gramatyki języka polskiego.
Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły.
Oferujemy:
Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.
Pracę w dynamicznym środowisku.
Narzędzia niezbędne do pracy.
Współpracę w oparciu o umowę o pracę.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Praca w PKP Intercity - PKP Intercity.
Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami oraz zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacyjnego.
