Twój zakres obowiązków

• Codzienne wsparcie użytkowników w obszarze oprogramowania, sprzętu i systemów IT.

• Rozwiązywanie problemów oraz obsługa zgłoszeń poprzez globalne centrum wsparcia (telefonicznie, mailowo, zdalnie i na miejscu).

• Dokumentowanie zgłoszeń i działań w systemie ticketowym.

• Prowadzenie szkoleń oraz instruktaży dla nowych użytkowników.

• Wsparcie jako centralny punkt kontaktu dla użytkowników lokalnych i wsparcia w zakresie środowisk IT.

• Przygotowanie, konfiguracja i instalacja środowisk pracy (notebooki, komputery PC).

• Uruchamianie i konfiguracja urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, smartfony, systemy AV, sprzęt konferencyjny.

• Wsparcie w realizacji globalnych i lokalnych projektów IT.

• Współpraca z międzynarodowymi zespołami IT.

Nasze wymagania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze IT (2 do 4 lata).

• Praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows/Linux/MacOS.

• Znajomość systemów serwerowych i technologii sieciowych.

• Umiejętność obsługi narzędzi do wsparcia zdalnego (np. TeamViewer, AnyDesk).

• Podstawowa wiedza o bezpieczeństwie IT i ochronie danych.

• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie minimum B2.

• Zorientowanie na klienta oraz umiejętność pracy w zespole.

• Certyfikaty techniczne (np. Microsoft, Cisco, CompTIA).

• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania środowiskami IT (np. Intune, SCCM).

• Znajomość systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira).

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie