Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta: podczas bezpośredniego kontaktu z Klientem oraz z wykorzystaniem kanałów komunikacyjnych – telefon, e-mail, czat, E-bok

• Udzielanie rzetelnych informacji związanych z danymi zawartymi na fakturach klienta, zakresem danych zawartych w podpisanej z klientem umowie oraz ich przebiegu w oparciu o dane systemowe

• Pomoc klientom w zakresie zgłaszanych problemów technicznych, konfiguracyjnych i systemowych

• Obsługa reklamacji klienta zgodnie z założonymi przez firmę standardami

• Współpraca z innymi działami w związku z otrzymanymi zgłoszeniami

NASZE WYMAGANIA:

• Dobra organizacja pracy

• Sumienność

• Umiejętność ustalania priorytetów

• Umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów zarówno przy kontakcie bezpośrednim jak i pośrednim (zdalne kanały komunikacji)

• Komunikatywność

• Dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word)

• Dobra znajomość zagadnień związanych z rynkiem energetycznym i gazowym

• Zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania

• Umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych

• Doświadczenie w pracy z Klientem f2f

• Otwartość na sporadyczne podróże służbowe do Zespołu w Grudziądzu

• Gotowość do pracy w trybie stacjonarnym

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w Contact Center

TO OFERUJEMY:

• Premię roczną opartą na celach indywidualnych

• Prywatną opiekę medyczną w Medicover dla Ciebie i Twoich najbliższych

• Kafeterię benefitową z możliwością skorzystania z Multisport

• Zniżki na studia na współpracujących uczelniach

• Strefę gier i relaksu w biurze

• Swobodną atmosferę pracy i przestrzeń do wdrażania nowych pomysłów

• Pracę w środowisku opartym na współpracy, przedsiębiorczości i innowacyjności

• Pracę w firmie, która zmienia świat na bardziej zielony!