Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia IT z językiem francuskim, angielskim i polskim. Będziesz zapewniać wsparcie IT jednemu z głównych graczy w sektorze lotniczym i obronnym w USA i Kanadzie, wspierając również inne międzynarodowe lokalizacje.
Będziesz pracować na 10-godzinnych zmianach, 4 dni w tygodniu, popołudniami i wieczorami.
Twoje zadania
Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom wewnętrznym i zewnętrznym, rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, sieciami i telekomunikacją
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w oparciu o raporty użytkowników, wykorzystywanie wiedzy specjalistycznej i danych historycznych w celu identyfikacji rozwiązań
Eskalowanie złożonych przypadków do odpowiednich specjalistów
Zapewnianie szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów przy jednoczesnym przestrzeganiu umów o poziomie usług (SLA)
Rejestrowanie i śledzenie zgłoszeń pomocy technicznej przy użyciu odpowiednich narzędzi, prowadzenie dokładnej dokumentacji
Oferowanie zdalnego wsparcia dla użytkowników VPN i pomoc w zakresie urządzeń mobilnych, szyfrowanych USB i bezpiecznych kont sieciowych
Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji, w tym procedur i procesów technicznych
Przekazywanie użytkownikom alertów systemowych i informacji o awariach w razie potrzeby
Wymagania
Dobra znajomość narzędzi i systemów Microsoft
Proaktywność i chęć uczenia się od współpracowników
Silny gracz zespołowy z umiejętnością samodzielnej pracy
Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku francuskim, angielskim i polskim
Udowodniona umiejętność zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta
Silna etykieta telefoniczna i profesjonalne umiejętności komunikacyjne
Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce
Benefity dla Ciebie
Great Place to Work
Stabilna sytuacja finansowa
Kontrakty z globalnymi markami
Centrum szkoleń wewnętrznych
Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć
Otwarty i dostępny zarząd
Profit sharing
Program Sponsoringu Pasji
Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne
Komfortowe i dobrze wyposażone biura
Aplikacja MySii
Opieka medyczna