Junior Technical Support Engineer

Job requirements

W zakres Twoich zadań będzie wchodzić m.in.:

• Zarządzanie, aktualizowanie i priorytetyzacja kolejki zgłoszeń i backlogu.

• Współpraca z innymi zespołami w Talkie w celu rozwiązania zgłoszeń - koordynowanie prac, ułatwianie komunikacji, zbieranie danych.

• Weryfikacja rozwiązania z użytkownikami końcowymi i zamykanie przypisanych zadań.

• Proaktywne zbieranie opinii klientów na temat napotkanych problemów.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w celu przywrócenia działania usług.

• Samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń.

• Współtworzenie i usprawnianie procesu wsparcia – proponowanie zmian i usprawnień w oparciu o dane i feedback.

• Komunikowanie problemów i awarii do klientów zgodnie z ustalonym procesem

• Czyszczenie, usuwanie danych i realizacja prac technicznych po zakończeniu lub zmianie kontraktów.

• Rozwiązywanie zgłoszeń związanych z:

  • Integracją platformy Talkie z systemami HIS przez API ,

  • konfiguracją połączeń VPN pomiędzy Talkie a placówkami medycznymi,

  • integracją z operatorem telekomunikacyjnym (telco) - Call Forwading oraz SIP Trunking.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Lubisz, gdy Twoja praca ma realny wpływ na użytkowników.

• Czerpiesz satysfakcję z rozwiązywania problemów technicznych i usprawniania procesów.

• Chcesz zdobyć doświadczenie w firmie tworzącej nowoczesne rozwiązania z zakresu AI.

• Zależy Ci na przyjaznej atmosferze pracy, w której liczy się współpraca i wzajemne wsparcie.

• Dobrze się czujesz w dynamicznym środowisku, gdzie dużo się dzieje i każdy dzień może wyglądać inaczej.

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:

• Umiejętności interpersonalne – nastawienie na rozwiązanie problemu, łatwość nawiązywania kontaktu, asertywność, jasna komunikacja, szybkie uczenie się i pozytywne nastawienie.

• Masz dobre umiejętności techniczne i doświadczenie w diagnozowaniu, monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych.

• Rozumiesz podstawy infrastruktury telekomunikacyjnej oraz IVR.

• Znasz lub chcesz poznać technologię SIP trunking.

• Interesujesz się integracjami systemów poprzez API i chcesz rozwijać się w tym obszarze

Co oferujemy?

• Atrakcyjne wynagrodzenie — możliwość zatrudnienia na umowę o pracę lub współpracę B2B.

• Pracę z misją i impaktem — rewolucjonizujemy dostęp pacjentów do opieki zdrowotnej w Polsce i w USA.

• Nowoczesną, przyjazną klientowi technologię opartą o AI.

• Elastyczny model pracy — zdalnie, w biurze lub hybrydowo.

• Wsparcie sprzętowe — zarówno do pracy w domu, jak i w biurze (w tym wygodne krzesło!).

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet szkoleniowy.

• Ustrukturyzowany onboarding, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku.

• Mentoring i wsparcie w poznawaniu świata AI i projektowania rozmów.