Zakres zadań:

• obsługa telefoniczna oraz mailowa klientów Spółki

• przyjmowanie reklamacji od klientów

• przyjmowanie i realizacja innych dyspozycji klientów w ramach posiadanych kompetencji

• udzielanie wsparcia klientom, w szczególności w zakresie obsługi terminali płatniczych

• realizacja zadań związanych z obsługą posprzedażową klientów

• komunikacja z zewnętrznymi dostawcami

• współtworzenie nowych procesów dotyczących obsługi klientów oraz optymalizacja już istniejących

• rejestracja przyjmowanych od klientów zgłoszeń, w dedykowanym oprogramowaniu wykorzystywanym w Spółce – JIRA

• wykonywanie pozostałych zadań związanych z realizacją procesów I linii wsparcia

• stały kontakt z innymi Działami Spółki

Nasze wymagania:

• umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji mailowej

• wiedza w zakresie usług płatniczych

• doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze usług płatniczych

• dostępność do pracy z biura – przy ul. Wioślarskiej 8, 00-411 Warszawa – 4 dni w tygodniu

• umiejętność efektywnego przekazywania informacji oraz dostosowywania sposobu komunikacji do różnych grup odbiorców

• komunikatywna znajomość języka angielskiego

• umiejętność praktycznego radzenia sobie w kontaktach z wymagającymi klientami

• zaangażowanie i wysokie poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania

• chęć rozwoju osobistego i stałego podnoszenia kwalifikacji

• umiejętność pracy pod presją czasu

Oferujemy:

• nowoczesne biuro w Warszawie, przy Bulwarach Wiślanych

• w pełni wyposażone zaplecze socjalne

• owocowe środy

• voucher do Kinoteki

• no dress code

• wspólne świętowanie urodzin i wyjścia integracyjne

• program rekomendacji pracowniczych

• pracę w zgranym zespole