Staż w dziale IT Service Desk z językiem czeskim

Jako stażysta w dziale IT Service Desk będziesz pierwszym punktem kontaktu dla pracowników naszych restauracji i kawiarni w kwestiach technicznych. Twoją rolą będzie wspieranie w rozwiązywaniu podstawowych problemów i udzielanie bieżącej pomocy użytkownikom. W związku ze zbliżającym się rollout’em systemu AMPOS w Czechach będziesz również współpracować z czeskim Service Deskiem oraz innymi zespołami, wspierając restauracje podczas wdrożenia i po jego zakończeniu.

Zakres obowiązków:

• Monitorowanie wewnętrznego systemu ticketowego,

• Obsługa infolinii oraz kontakt z restauracjami w celu wsparcia ich bieżących potrzeb,

• Zdalne rozwiązywanie zgłaszanych problemów,

• Bieżący kontakt z 2 linią wsparcia i monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń,

• Wsparcie zespołu administratorów i zespołu Openings podczas rollout’u systemu AMPOS w Czechach,

• Bieżące wspieranie restauracji w Czechach podczas wdrożenia i po jego zakończeniu,

• Współpraca z firmami zewnętrznymi rozwiązującymi problemy IT,

• Dbałość o satysfakcję klienta wewnętrznego.

Wymagania:

• Komunikatywna znajomość języka czeskiego (min. B2) – wymóg konieczny,

• Znajomość języka polskiego (min. B2) oraz angielskiego (min. B1),

• Umiejętność pracy z systemami Windows i podstawowe rozwiązywanie problemów technicznych,

• Podstawowa wiedza o sieciach komputerowych,

• Chęć do nauki, otwartość komunikacyjna oraz umiejętność jasnego przekazywania informacji,

• Znajomość środowiska Azure Active Directory – mile widziane,

• Wykształcenie w obszarze IT – mile widziane.

Benefity:

• Rozwój zawodowy w globalnej organizacji, która została uznana za nr 1 na liście 2022 World's Best Employers wśród firm restauracyjnych (The Forbes & Statista),

• Możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej,

• 25% zniżki w naszych restauracjach i kawiarniach,

• Udział w międzynarodowym projekcie wdrożeniowym,

• Możliwość zdobywania doświadczenia w środowisku IT pod okiem specjalistów,

• Przyjazna atmosfera i realne wsparcie zespołu IT w codziennych zadaniach.