Specjalista ds. Wsparcia Technicznego

JACY JESTEŚMY?

Jesteśmy firmą produktową. Całe nasze moce skupione są na aplikacji Jakdojade, produktu rozpoznawalnego przez ponad połowę Polaków, z którego miesięcznie używa blisko 5 mln UU. Pracujemy tutaj, bo mamy realny wpływ na to co robimy i jak to robimy! Jesteśmy otwarci na zmiany, a decyzje lubimy popierać konkretnymi danymi 😊
W Jakdojade dołączysz do dwuosobowego zespołu odpowiedzialnego za jakość i aktualność danych oraz pomoc użytkownikom.

Jeśli myślisz analitycznie, sprawnie rozwiązujesz problemy, chcesz rozwijać się w pracy z narzędziami AI, a jednocześnie jesteś cierpliwą, spokojną i skrupulatną osobą  – czekamy na Twoją aplikację! 🥳
 

W RAMACH WSPÓŁPRACY OFERUJEMY:

• Pracę hybrydową w naszym poznańskim biurze, min. 3 dni w tygodniu

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Elastyczne godziny pracy

• Pracę w małym zespole

• Partnerską atmosferę

A ponadto:

• Transparentną ścieżkę kariery

• Uproszczone procesy, minimalne procedury

• Dofinansowanie do szkoleń i rozwoju

• Cykliczny feedback

• Kartę Multisport, pakiet Luxmed, platformę benefitowa Nais, czasem niespodziewane gifty (lubimy niespodzianki) 

• Imprezy integracyjne (mniejsze i większe w formie aktywności sportowych, planszówek i celebrowania sukcesów)

• Pyszną kawę, napoje, świeże owoce i inne przekąski w biurze

JAKO SPECJALISTA DS. WSPARCIA TECHNICZNEGO BĘDZIESZ:

• Dbać o jakość i aktualność danych rozkładowych w aplikacji Jakdojade używając wewnętrznych narzędzi 

• Współpracować z przewoźnikami w zakresie aktualizacji rozkładów jazdy i taryf biletowych

• Obsługiwać zgłoszenia użytkowników aplikacji i przewoźników (e-mail, telefon), oraz pomagać im w rozwiązaniu problemów 

• Analizować zgłoszenia i identyfikować obszary wymagające poprawy w produkcie

• Monitorować jakość produktu i zgłaszać obszary wymagające poprawy

• Dbać o aktualność wewnętrznej bazy wiedzy

OCZEKUJEMY OD CIEBIE:

• Dyspozycyjności: nasi użytkownicy podróżują i korzystają z nas każdego dnia, a część zmian rozkładowych jest publikowanych w dni wolne od pracy, dlatego na tym stanowisku jest wprowadzony system dyżurów.

• Podstawowa znajomość zasad programowania (proste skrypty np. Python, bash, SQL, TypeScript)

• Pierwszego doświadczenia jako np. Customer Support, Internal Support lub Tester

• Umiejętność obsługi pakietu MS Office i Google Workspace

• Analitycznego myślenia, umiejętności rozwiązywania problemów

• Dokładności i poczucia odpowiedzialności

• Chęci do pracy z narzędziami opartymi o AI w celu automatyzacji powtarzalnych czynności

• W komunikacji z użytkownikami wykazywania się wysoką kulturą osobistą, oraz bycia asertywnym i cierpliwym