Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Twój zakres obowiązków

• Samodzielne rozwiązywanie problemów technicznych o średnim stopniu skomplikowania, zapewniając efektywne wsparcie użytkowników.

• Analiza zgłoszeń oraz ich eskalacja w razie konieczności, gwarantując terminowe i właściwe rozwiązania.

• Szkolenie oraz mentoring młodszych członków zespołu wsparcia technicznego, wspierając ich rozwój i podnoszenie kwalifikacji.

• Tworzenie oraz bieżąca aktualizacja dokumentacji technicznej i bazy wiedzy, zapewniając dostęp do aktualnych i precyzyjnych informacji.

• Współpraca z zespołami deweloperskimi w celu identyfikacji oraz naprawy błędów w oprogramowaniu, przyczyniając się do poprawy jego jakości działania.

• Zarządzanie kontami użytkowników oraz grupami w Active Directory, dbając o ich bezpieczeństwo i wydajność.

• Regularne aktualizowanie oprogramowania oraz systemów operacyjnych na stacjach roboczych, zapewniając ich optymalne działanie.

• Monitorowanie stanu stacji roboczych oraz wdrażanie działań naprawczych w razie potrzeby, utrzymując wysoki poziom dostępności i wydajności sprzętu.

• Przygotowywanie i realizacja zamówień.

• Zarządzanie środkami trwałymi.

• Montaż i konfiguracja urządzeń sieciowych w szafach rack.

• Gotowość do wyjazdów serwisowych.

• Inne zadanie zlecone przez przełożonego.​

Nasze wymagania

• 1-3 letnie doświadczenie w zakresie wsparcia IT, administracji systemami, zarządzania usługami IT oraz pracy z systemami zgłoszeniowymi.

• Znajomość Active Directory - umiejętność zarządzania kontami użytkowników, resetowania haseł, przydzielania i odbierania uprawnień w systemie.

• Znajomość systemów Microsoft - wymagana jest wiedza na temat rozwiązywania problemów związanych z aplikacjami Microsoft (np. Outlook, Teams, OneDrive), weryfikacja licencji, konfiguracja MFA.

• Znajomość systemów zabezpieczeń - doświadczenie w zarządzaniu i konfiguracji systemów zabezpieczeń, takich jak Forti i MDM (Mobile Device Management).

• Znajomość sprzętu komputerowego - umiejętność konfiguracji urządzeń końcowych (komputery, monitory, drukarki, urządzenia mobilne) oraz instalacji oprogramowania.

• Umiejętność efektywnej komunikacji z użytkownikami lokalnymi i zespołem wsparcia.

• Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami w kontekście realizacji zgłoszeń w ramach ustalonego SLA.

• Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów, zarówno technicznych, jak i związanych z usługami IT.

• Prawo jazdy kategorii B​.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Pracę stacjonarną w biurze w Warszawie.

• Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku IT.

• Pracę przy projektach mających znaczący wpływ na rozwój organizacji.

• Bezpłatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny.

• Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport.

• Dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne.

• Wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy oraz możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach stacjonarnych, on-line oraz programach rozwojowych.

• Angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowej „Zdrowie przez cały rok".

• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover