Specjalistka/Specjalista ds. wsparcia rzecznika

NA CO DZIEŃ W NASZYM ZESPOLE:

• rozpatrujesz reklamacje, skargi i wnioski klientów Banku, w tym odwołania od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i Jednostkami Banku,

• rozpatrujesz reklamacje, skargi i wnioski skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Sąd Polubowny przy KNF, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,

• ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowania Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,

• przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,

• identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji/odwołań, skarg i wniosków, monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji/odwołań, skarg lub wniosków,

• zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji/odwołań, skarg klientów,

• prowadzisz korespondencję z klientami w zakresie rozpatrywanych reklamacji, skarg i wniosków.

TO STANOWISKO MOŻE BYĆ TWOJE, JEŚLI:

• masz wiedzę w zakresie usług bankowych oferowanych Klientom przez PKO Bank Polski,

• posiadasz umiejętność logicznego wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonej dokumentacji,

• potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy, formułować jasne i spójne wnioski oraz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,

• masz wykształcenie wyższe,

• wykazujesz się empatią i wysoką orientacją na Klienta,

• jesteś osobą komunikatywną i samodzielną w rozwiązywaniu problemów,

• bardzo dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz koordynować kilka zadań jednocześnie oraz podejmować decyzje pod presją czasu,

• dodatkowym atutem będzie znajomość przepisów prawa dotyczącego usług bankowych.

W zależności od doświadczenia, oferujemy stanowisko, które będzie dopasowane do Twoich kwalifikacji i umiejętności. Możesz objąć rolę specjalisty lub starszego specjalisty.

TWÓJ PAKIET KORZYŚCI:

• Docenienie działania i zaangażowania
  Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.

• Oferta specjalna
  Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.

• Elastyczność benefitów
  Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.

• Możliwości rozwoju
  U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.

• Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku
  Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.