ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
Twoja rola jako Customer Success Specialist będzie polegać przede wszystkim na zarządzaniu relacjami z klientami i dbaniu o to, aby ich potrzeby były dobrze rozumiane i realizowane. Nie będziesz jedynie przekazywać wyników - będziesz monitorować przebieg współpracy i we właściwych momentach rekomendować działania, które pomogą osiągać lepsze rezultaty.
Co będziesz robić na co dzień?
Poznawać potrzeby i cele klientów poprzez rozmowy i regularny kontakt będziesz pomagać im określać priorytety i podejmować świadome decyzje dotyczące współpracy oraz działań marketingowych.
Rozmawiać z klientami i budować długofalowe relacje – będziesz prowadzić klienta przez kolejne etapy współpracy, reagując na jego potrzeby i dbając o pozytywne doświadczenie.
Współpracować z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO - będziesz na bieżąco wymieniać się z nimi informacjami, przekazywać potrzeby klientów i dbać o to, aby realizowane działania były spójne z ustalonym zakresem współpracy.
Koordynować proces i monitorować postępy - analizując podstawowe dane i informacje od działów operacyjnych, będziesz oceniać, czy działania idą we właściwym kierunku.
Prowadzić klienta przez cały proces – będziesz pomagać mu zrozumieć działania digital marketingowe i wspierać rozwój jego biznesu.
Czego nie będziesz robić?
Nie sprzedajesz usług – tym zajmuje się osobny dział sprzedaży, będziesz mieć jednak możliwości realizacji dodatkowych dosprzedaży.
Nie realizujesz działań operacyjnych tym zajmują się specjaliści SEO, Performance Marketing, CRO czy Web Dev,
Ty będziesz dbać o spójność i jakość współpracy oraz o to, by działania zespołów operacyjnych przekładały się na efekt, jakiego oczekuje klient.
Nie jesteś tylko przekaźnikiem informacji – jesteś project managerem dla klienta, aktywnie czuwając nad całością współpracy i rekomendując klientowi najlepsze możliwe rozwiązania.
POSZUKIWANE KOMPETENCJE:
Szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki, myśleć strategicznie i być prawdziwym wsparciem dla klienta. Twoja rola będzie polegała na prowadzeniu klienta przez świat digital marketingu – od pierwszego kontaktu po realizację celów. Będziesz dla niego przewodnikiem, który wskazuje drogę, doradza w wyborze usług i dba o sukces jego działań marketingowych.
Czego od Ciebie oczekujemy?
Doświadczenia w obsłudze klienta – Twoje umiejętności pozwolą Ci efektywnie budować relacje z klientami i zapewniać im wsparcie w każdym etapie współpracy.
Mile widziana znajomości obszarów digital marketingu, takich jak pozycjonowanie, kampanie płatne (Google Ads, Meta Ads, Allegro) – dzięki tej wiedzy będziesz w stanie doradzać klientom, jak najlepiej dopasować nasze usługi do ich potrzeb.
Proaktywności – czekamy na osobę, która będzie inicjować kontakt, kreować rozwiązania i aktywnie wspierać klientów w dążeniu do sukcesu.
Komunikatywności i umiejętności odczytywania potrzeb klienta – musisz potrafić w rozmowie rozpoznać potrzeby klienta i tłumaczyć w łatwy sposób, czym są nasze usługi oraz jak mogą pomóc w osiąganiu jego celów.
Radzenia sobie w trudnych sytuacjach – w trudniejszych momentach będziesz musiał/a reagować ze spokojem i rozwagą, znajdując rozwiązania, które zaspokoją potrzeby klienta i zapewnią mu poczucie bezpieczeństwa.
Zdolności organizacyjnych – Będziesz zarządzać wieloma projektami jednocześnie, dlatego dobra organizacja pracy jest niezbędna do efektywnej realizacji zadań.
Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami – Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, pomoże Ci to zachować porządek w wielowątkowej pracy, efektywnie rozdzielać uwagę pomiędzy różne procesy i świadomie zarządzać priorytetami, aby klient otrzymywał spójne i terminowe działania.
OFERUJEMY:
Warunki współpracy
Możesz wybrać formę współpracy najlepiej dopasowaną do Twoich preferencji:
Kontrakt B2B
Standardowy miesięczny wymiar współpracy: około 155–175 godzin, które możesz elastycznie rozłożyć w ciągu miesiąca.
Pełna dowolność miejsca wykonywania pracy – możesz pracować skąd chcesz. Jeśli masz ochotę pojawić się w biurze w Poznaniu, zawsze będzie nam bardzo miło.
Nie narzucamy sztywnego czasu pracy – ważne jest dla nas skuteczne realizowanie zadań oraz dostępność dla zespołu projektowego i klientów, kiedy wymaga tego współpraca.
Wynagrodzenie podstawowe: 5 500 - 10 250 zł netto na FV
Prowizja zależna od realizacji planu sprzedaży: 250 – 1 250 zł netto na FV
30 płatnych dni wolnych od świadczenia usług + dodatkowy dzień wolny w Twoje urodziny.
Umowa o pracę
Praca stacjonarna w biurze w Poznaniu, z możliwością pracy zdalnej 1 dzień w tygodniu.
Standardowy czas pracy 8 godzin dziennie od poniedziałku do piątku, ze startem między 7:00 a 9:00.
Wynagrodzenie podstawowe: 4 810 – 8 500 zł brutto
20/26 dni urlopu + dodatkowy dzień wolny w Twoje urodziny.
Co jeszcze oferujemy:
Pełne wdrożenie do roli i wsparcie zespołu – poznasz procesy pracy z klientem oraz sposób działania zespołów marketingowych
Możliwość rozwoju w świecie digital marketingu – współpracując z ekspertami z różnych obszarów marketingu internetowego
Realny wpływ na rozwój projektów klientów i strategii działań marketingowych
Dynamiczne środowisko pracy, w którym testujemy nowe pomysły i stale rozwijamy nasze podejście do marketingu
Możliwość wykupienia kart Multisport, Multilife i Luxmed
Zniżki na studia na WSB i CDV – dzięki współpracy Akademii Widoczni z uczelniami posiadamy dla współpracowników zniżki na studia
Dostęp do strefy chilloutu w biurze, w której znajdziesz między innymi konsolę, ping-ponga czy piłkarzyki
